Resumo da política de suporte da CED

A CED possui helpdesks dedicadas de software e hardware cujos proprietários de equipamentos e software CED podem utilizar sempre gratuitamente. Contactando qualquer um deles irá o colocar em comunicação com um engenheiro que o ajudará a diagnosticar o problema e aconselhará a próxima etapa para remediá-lo. Por vezes é possível consertar ou contornar problemas remotamente. Quando este não for o caso, o nosso software pode necessitar de ser modificado ou o hardware devolvido à fábrica para reparação.

Hardware CED

O principal hardware CED acarreta uma garantia de três anos, que cobre materiais e mão-de-obra defeituosos. Depois deste período, os sistemas devolvidos à CED são reparados sempre que economicamente possível, às custas de quaisquer componentes necessários e do tempo do engenheiro. Os sistemas 1401 são normalmente submetidos a pelo menos 96 horas de testes automáticos contínuos de modo a garantir que nenhum problema persista.

Depois de discutir os sintomas consigo, os sistemas podem ser reparados no laboratório por intermédio de actualizações de firmware ou substituição de componentes. Se o hardware for solicitado a ser devolvido à fábrica, é da responsabilidade do remetente pagar os custos de envio de retorno. Se estiver na garantia, a CED pagará para reparar e devolver o dispositivo. Se fora da garantia, o remetente é facturado pelos custos de remessa e reparo.

Software CED

O nosso principal esforço de software é no desenvolvimento da última versão disponível. Novas funcionalidades irão aparecer nesta versão. A nossa política é corrigir bugs e manter a funcionalidade na versão mais recente e imediatamente anterior de ambos Spike2 e Signal, e continuar a operação com os sistemas operativos actualmente suportados.

Versões mais antigas do software CED são mantidas na forma de continurem a ser instaladas nos sistemas operativos suportados, mas não existindo garantia de que os bugs encontrados na operação do software serão remendados. Podemos ajustar as versões anteriores do Spike2 e Signal para manter a compatibilidade futura e facilitar a migração para a versão mais recente.

O site da CED contém uma lista abrangente de datas de lançamento de software e hardware e os sistemas operativos suportados.