Resumen de la política de soporte de CED

CED dispone de mostradores de ayuda especializados en software y hardware que siempre pueden usar gratuitamente los propietarios de equipos de CED. Al contactarlos, se pondrá en comunicación con un técnico especializado que le ayudará diagnosticar el problema y le brindará asesoría necesaria para remediarlo. Por lo general, es posible resolver o salvar los problemas de manera remota. Si no fuese posible, quizás sea necesario modificar nuestro software o enviar el hardware a la fábrica para su reparación.

Hardware de CED

La mayor parte del hardware de CED está cubierto por una garantía de tres años por defectos en los materiales y de fabricación. Después de este periodo, los sistemas devueltos a CED se reparan, cuando es económicamente posible, por el coste de los componentes necesarios y el tiempo del técnico. Los sistemas 1401 suelen estar sujetos a un tiempo mínimo de 96 horas de pruebas automáticas continuas que tienen por objetivo asegurar que no persista ningún problema.

Tras discutir los síntomas con el usuario, los sistemas pueden repararse en el laboratorio a través de actualizaciones del firmware o la sustitución de componentes. Si fuese necesario enviar el hardware a la fábrica, es responsabilidad del remitente pagar el coste de envío de devolución. Si el hardware en cuestión estuviese en garantía, CED pagará la reparación y devolución del dispositivo. Si no estuviese cubierto por la garantía, se facturará al remitente el coste del envío y la reparación.

Software de CED

Nuestro mayor esfuerzo en lo que corresponde al software, se centra en el desarrollo de la última versión disponible. Las nuevas funciones que aparecerán en esta versión. Nuestra política es corregir los fallos y mantener la funcionalidad en la última versión y la inmediatamente anterior de Spike2 y Signal y seguir funcionando con los sistemas operativos actualmente compatibles.

Las viejas versiones del software de CED se mantienen hasta el punto en que pueden instalarse en los sistemas operativos compatibles, pero no hay ninguna garantía de que corregirán los fallos que se detecten en su funcionamiento. Podemos realizar ajustes a las primeras versiones de Spike2 y Signal para mantener la compatibilidad con las versiones posteriores y así facilitar la migración a la versión más reciente.

El sitio web de CED tiene una lista completa de las fechas de las versiones de software y hardware y los sistemas operativos compatibles.