Podsumowanie zasad wsparcia CED

CED posiada dedykowane punkty pomocy związanej z oprogramowaniem i sprzętem, z których właściciele sprzętu i oprogramowania CED mogą zawsze korzystać bezpłatnie. Poprzez każdy z nich można nawiązać kontakt z inżynierem, który pomoże zdiagnozować problem i doradzi, jak go rozwiązać. Często problemy można naprawić zdalnie lub je obejść. Jeśli tak nie jest, nasze oprogramowanie może wymagać modyfikacji lub sprzęt może wymagać wysłania do wytwórni w celu naprawy.

Sprzęt CED

Główny sprzęt CED objęty jest trzyletnią gwarancją, która obejmuje wady materiałowe i wadliwe wykonanie. Po tym okresie systemy przesłane do CED są naprawiane w sytuacji, gdy jest to rozsądne ekonomicznie, zgodnie z kosztem wymaganych komponentów i poświęconego czasu inżyniera. Systemy 1401 są zazwyczaj poddawane co najmniej 96 godzinom automatycznych, ciągłych testów, aby zapewnić, że nie wystąpią żadne problemy.

Po omówieniu z tobą symptomów, systemy mogą zostać naprawione w laboratorium poprzez aktualizację oprogramowania układowego lub części zamienne. Jeśli wymagane jest zwrócenie sprzętu do fabryki, nadawca jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki w obie strony. W przypadku gwarancji CED zapłaci za naprawę i zwrot urządzenia. W przypadku braku gwarancji nadawca otrzymuje fakturę obejmującą koszty wysyłki i naprawy.

Oprogramowanie CED

Głównym celem naszych programistów jest opracowywanie najnowszych wersji oprogramowania. W tych wersjach pojawiają się nowe funkcje. Naszą główną zasadą jest naprawianie błędów oprogramowania i utrzymywanie jego funkcjonalności w najnowszej i poprzedzającej ją wersji Spike2 i Signal oraz utrzymywanie działania na obecnie obsługiwanych systemach operacyjnych.

Starsze wersje oprogramowania CED są utrzymywane w zakresie, który pozwala instalować je na obsługiwanych systemach operacyjnych, ale nie ma gwarancji, że błędy znalezione w działaniu oprogramowania zostaną naprawione. Możemy dostosować wcześniejsze wersje Spike2 i Signal, aby zachować zgodność z kolejnymi wersjami, aby ułatwić migrację do najnowszej wersji.

Witryna CED zawiera kompletną listę dat wydań oprogramowania i sprzętu oraz obsługiwanych systemów operacyjnych.