Politique de support de CED (résumé)

Le CED dispose de services d’assistance dédiés (software/hardware), mis gratuitement à la disposition des propriétaires d’équipements et logiciels CED. Si vous contactez l’un de ces deux services, vous serez mis en relation avec un ingénieur qui vous aidera à diagnostiquer le problème et vous conseillera sur la marche à suivre pour y remédier. Bien souvent, les problèmes peuvent être résolus ou contournés à distance. Si cela n’est pas possible, il pourra être nécessaire de modifier le logiciel ou de renvoyer le matériel à l’usine pour réparation.

Matériel CED

Les principaux équipements CED sont livrés avec une garantie de trois ans, qui couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Une fois cette période expirée, les systèmes retournés à CED ne sont réparés qui si cela est possible et économiquement raisonnable, sur la base du coût des pièces nécessaires et du temps requis pour l’ingénieur. Les systèmes 1401 sont généralement soumis à au moins 96 heures de test automatique en continu pour s’assurer qu’aucun problème ne persiste.

Après avoir discuté des symptômes avec vous, votre système pourra être réparé en laboratoire par des mises à jour de micrologiciels ou le remplacement de certaines pièces. Si un retour usine est demandé pour le matériel, l’expéditeur devra prendra à sa charge les frais de retour. Si l’appareil est sous garantie, CED prendra en charge la réparation et le retour de l’appareil. Si la période de garantie a expiré, les frais d’expédition et de réparation sont facturés à l’expéditeur.

Logiciel CED

En matière de logiciels, nos efforts sont essentiellement focalisés sur le développement de la dernière version disponible. Les nouvelles fonctionnalités seront disponibles dans cette nouvelle version. Nous avons pour politique de corriger les bugs et de maintenir les fonctionnalités de la dernière version ainsi que de la version immédiatement précédente de Spike2 et de Signal, tout en préservant le bon fonctionnement avec les systèmes d’exploitation actuellement pris en charge.

Les versions plus anciennes des logiciels CED sont maintenues dans la mesure où il reste possible de les installer sur les systèmes d’exploitation pris en charge, mais sans garantie de correction des bugs éventuellement identifiés dans le logiciel. Nous pourrons ajuster des versions antérieures de Spike2 et de Signal afin de préserver la compatibilité en amont afin de faciliter la migration vers la version la plus récente.

Vous trouverez sur le site web du CED une liste complète des dates de sortie des logiciels et des matériels, ainsi que des systèmes d’exploitation pris en charge.