Retours de matériel

Au bout d'un certain temps, les instruments électroniques nécessitent un réétalonnage et peuvent parfois tomber en panne. Il est par conséquent possible que vous souhaitiez un jour les retourner à CED pour réparation. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous risquez cependant de gaspiller de l'argent en payant inutilement taxes et droits de douane si vous n'utilisez pas la bonne procédure.

Lorsque vous retournez du matériel à CED pour réparation, entretien ou réétalonnage, veuillez vous conformer à la procédure suivante.

Prenez tout d'abord contact avec nous, soit par téléphone (Int.+44) (0)1223 433477, service d'assistance matériel, ou par e-mail à l'adresse hardhelp at ced.co.uk et nous vous aiderons à appliquer la procédure de retour garantissant l'expédition de matériel la plus efficace et la moins onéreuse possible, afin de vous économiser temps et argent dans la mesure du possible.

Il vous sera demandé de décrire le problème affectant votre matériel. Certaines actions vous seront éventuellement suggérées, afin de s'assurer qu'il est bien nécessaire de retourner l'unité à CED.

Si celle-ci nous est retournée, un numéro RN vous sera communiqué et sera consigné dans notre base de données. Vous ne devez retourner aucun matériel à CED si un numéro RN ne vous a pas été communiqué.

Détails de l'expédition pour les retours temporaires

Il nous est arrivé de recevoir des appareils arrivant endommagés car ils avaient été insuffisamment emballés. Pour veiller à ce que vos équipements soient expédiés en toute sécurité, nous vous prions par conséquent de bien vouloir suivre ces instructions : emballez l’appareil dans sa boîte d’origine ou dans une boîte en carton solide à double paroi avec un matériau de rembourrage d’une épaisseur de 100 mm entre la boîte et le carton. Veillez à ce que le colis ne soit pas trop volumineux pour éviter des frais d’expédition nutilement élevés.

Si vous vous trouvez hors du Royaume-Uni, vous devez établir une facture commerciale pour les douanes en inscrivant les informations suivantes sur papier à en-tête officiel (4 exemplaires):

1. Votre nom et numéro de téléphone
2. Nom et adresse de CED en tant que destinataire (inscrivez Paul Mappledoram en tant que contact)
3. Code de procédure douanière (Customs Procedure Code, CPC) 5100A04
4. Code marchandise (Commodity Code) 8471 6070
5. Description succincte des biens et motif du retour, par exemple : "unité 1401 No. série Xxxx pour réparation au Royaume-Uni"
6. Durée des réparations (deux semaines, par exemple)
7. Valeur déclarée aux autorités douanières : £ 200
8. Pour les marchandises d’une valeur supérieure à 1 000 dollars, veuillez mentionner notre numéro d’autorité de suspension des droits de propriété intellectuelle IP/0923/745/27. Le numéro de référence CDS est GBIPO 214261796000 20220920 100141

L’expéditeur et les douanes doivent être impérativement informés du fait qu’il s’agit d’une exportation temporaire. Ce n’est qu’à cette condition que les bonnes procédures d’exportation seront suivies, rendant l’ensemble du processus plus rapide et moins onéreux.

La section suivante est très importante : veillez à la lire attentivement et à bien suivre les instructions. Si des articles sont retournés de manière incorrecte, CED pourra refuser leur réception.

Préparation de la lettre de transport aérien :

1. Dans la case “ Commodity Description ” (description de la marchandise), écrivez “ Temporary import to the UK for repair - scientific digital data recorder ”.
2. S’il y a une case d’exportation marquée “ Temporary ”, cochez-la ou barrez-la.
3. S’il y a une case pour le paiement des droits et taxes (Duties & Taxes), NE LA COCHEZ PAS. Indiquez plutôt : “ Temporary Import Only ” (importation temporaire uniquement).
4. S’il reste de la place sur une lettre de transport aérien en papier, écrivez en lettres majuscules “ TEMPORARY IMPORT INTO THE UK FOR REPAIR ” (“ importation temporaire au royaume-uni pour réparation ".
5. Lorsque le coursier vient récupérer votre colis, indiquez-lui verbalement qu’il s’agit d’une exportation temporaire de votre pays vers le Royaume-Uni pour réparation. Si vous faites l’envoi avec FedEx, demandez-leur d’apposer une étiquette " Control " sur le colis.
6. Notre numéro d’autorité de suspension DPI (IPR Suspension Authority) est IP/0923/745/27 Le numéro de référence CDS est GBIPO 214261796000 20220920 100141