Retours de matériel

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Au bout d'un certain temps, les instruments électroniques nécessitent un réétalonnage et peuvent parfois tomber en panne. Il est par conséquent possible que vous souhaitiez un jour les retourner à CED pour réparation. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous risquez cependant de gaspiller de l'argent en payant inutilement taxes et droits de douane si vous n'utilisez pas la bonne procédure.

Lorsque vous retournez du matériel à CED pour réparation, entretien ou réétalonnage, veuillez vous conformer à la procédure suivante.

Prenez tout d'abord contact avec nous, soit par téléphone (Int.+44) (0)1223 433477, service d'assistance matériel, ou par e-mail à l'adresse hardhelp at ced.co.uk et nous vous aiderons à appliquer la procédure de retour garantissant l'expédition de matériel la plus efficace et la moins onéreuse possible, afin de vous économiser temps et argent dans la mesure du possible.

Il vous sera demandé de décrire le problème affectant votre matériel. Certaines actions vous seront éventuellement suggérées, afin de s'assurer qu'il est bien nécessaire de retourner l'unité à CED.

Si celle-ci nous est retournée, un numéro RN vous sera communiqué et sera consigné dans notre base de données. Vous ne devez retourner aucun matériel à CED si un numéro RN ne vous a pas été communiqué.

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Détails de l'expédition pour les retours temporaires

Il nous est arrivé de recevoir des appareils arrivant endommagés car ils avaient été insuffisamment emballés. Pour veiller à ce que vos équipements soient expédiés en toute sécurité, nous vous prions par conséquent de bien vouloir suivre ces instructions : emballez l’appareil dans boîte en carton solide à double paroi avec un matériau de rembourrage d’une épaisseur de 100 mm entre la boîte et le carton. Veillez à ce que le colis ne soit pas trop volumineux pour éviter des frais d’expédition nutilement élevés.

Si vous vous trouvez hors du Royaume-Uni, vous devez établir une facture commerciale pour les douanes en inscrivant les informations suivantes sur papier à en-tête officiel:

1. Votre nom et numéro de téléphone
2. Nom et adresse de CED en tant que destinataire (inscrivez contact name en tant que contact)
3. Code marchandise (Commodity Code) 8471 6070
4. Description succincte des biens et motif du retour, par exemple : "unité 1401 No. série Xxxx pour réparation au Royaume-Uni"
5. Valeur déclarée aux autorités douanières : no more than £700 (GBP)
6. Code de procédure douanière (Customs Procedure Code, CPC) 5100A04
7. Tarif douanier: 8471.60

Adresse de retour: Cambridge Electronic Design Ltd, Technical Centre, 139 Cambridge Road, Milton, Cambridge, CB24 6AZ United Kingdom
Phone: +44 1223 420186 Email: hardhelp@ced.co.uk

L’expéditeur et les douanes doivent être impérativement informés du fait qu’il s’agit d’une exportation temporaire. Ce n’est qu’à cette condition que les bonnes procédures d’exportation seront suivies, rendant l’ensemble du processus plus rapide et moins onéreux.

The following section is guidance for completing the FedEx.com online shipping form

1. For Deliver to, use our address given above. Contact is CED Hardware Returns
2. For Package details, enter the weight and external dimensions of the packed box
3. For Package contents, enter “Data Logging Device return procedure code 3151000”
   HS Code as “8471.60” and Made in “United Kingdom”
4. For Customs documentation, choose to attach electronically, then upload the commercial invoice created above
5. Choose a shipment date and the shipping service you wish to use
6. For “Add shipment notifications”, add a “Recipient email address” as, hardhelp@ced.co.uk and check the box marked “Updates on estimated delivery”
7. Arrange a suitable “Pickup/drop-off” date & time. This may require a separate telephone call

Si vous avez besoin d'aide, contactez hardhelp@ced.co.uk