CED 支持政策摘要

CED 设有专用的软件和硬件服务台，可供 CED 设备和软件的所有者免费使用。联系任何一个服务台即可与工程师进行沟通，工程师将帮助您诊断问题，并建议下一步补救措施。他们通常可以协助您远程修复或避开问题。如果这样不行，可能需要修改软件，或将硬件返厂维修。

CED 主要硬件针对材料和工艺方面的缺陷提供三年保修。保修期过后，我们将基于经济可行性原则对退回 CED 的系统进行维修，并根据所需组件和工程师工时收取一定费用。1401 系统在维修后通常要经过至少 96 小时的自动连续测试，以确保不会再出现问题。

查明症状后，我们可能会在实验室通过固件更新或替换组件的方式来修复系统。对于需要返厂维修的硬件，寄件人必须承担退货运费。在保修期内，CED 将承担维修和退回设备的所有费用。超过保修期后，我们将向寄件人适当收取运费和维修费。

我们主要的软件工作便是开发最新可用的软件版本。此版本将包含一些新功能。我们将努力修复 Spike2 和 Signal 最新版本和上一个版本中的漏洞并维持其功能，并使其能在目前支持的操作系统中继续运行。

对于较旧的 CED 软件版本，我们力求让其能够继续安装到受支持的操作系统上，但是不保证会修复在软件运行过程中发现的漏洞。我们可能会调整 Spike2 和 Signal 的早期版本，以维持向前兼容性，从而简化向最新版本的迁移。

CED 网站上提供了软件和硬件发布日期以及所支持的操作系统的完整列表。